Votre hôtel mérite mieux qu'un carnet, trois applications et un talkie-walkie.
Lumea OS est le logiciel de suivi des demandes clients pour hôtels 3 à 5 étoiles et palaces : la couche opérationnelle qui relie réception, housekeeping, restauration et conciergerie. Chaque demande y est assignée, suivie et mesurée jusqu'à sa résolution — avec une visibilité directe pour la direction. Ce n'est pas un PMS et ça ne touche pas à vos réservations.
Le PMS enregistre le séjour. Lumea le fait vivre.
Conforme RGPD · Opérationnel en quelques minutes · Aucune connexion PMS requise
Un palace se juge sur les détails — la température de la chambre, l'allergie qu'on n'oublie jamais, la bouteille livrée à la minute près. Mais en coulisses, la plupart des établissements pilotent tout ça sur des post-it, des groupes WhatsApp et la mémoire de la réceptionniste de nuit.
Chaque demande, chaque délai, chaque service : la direction voit tout, sans rien demander à personne.
Toutes les demandes de l'établissement, tous services confondus, en temps réel. Ce qui n'est pas pris en charge ou dépasse son délai se voit tout de suite.
Chaque consigne est signée, horodatée et attribuée : rien ne se perd entre deux relèves d'équipe.
Par priorité et par service, la direction voit où les délais sont tenus, et où ils ne le sont pas.
Satisfaction, service le plus lent, demandes les plus fréquentes et recommandations, réunis dans un rapport mensuel. Module optionnel.
Captures de l'application dans un environnement de démonstration (Villa Cassia), avec des données fictives.
Six chiffres sur votre hôtel, dix secondes, une estimation annuelle. Résultat immédiat et gratuit.
Des méthodes concrètes, sans jargon, pour que chaque demande de vos clients ait un responsable, un délai et une résolution.
Avant d'écrire une ligne de code, j'ai passé dix ans en salle et en cuisine, dans plusieurs maisons différentes (bac CSR, BTS MHR). J'ai vu de l'intérieur ce qui se passe quand une demande VIP se perd entre deux services, ou quand la mémoire d'un établissement tient tout entière dans la tête d'un seul réceptionniste de nuit. Ce n'est jamais un problème de mauvaise volonté des équipes — c'est un problème d'outils.
Je me suis reconverti dans le développement logiciel pour construire ce qui, à mes yeux, manquait vraiment dans l'hôtellerie de luxe indépendante : pas un énième logiciel hôtelier générique, mais un système pensé depuis la salle, pas depuis un bureau. Lumea OS, c'est cette expérience-là, codée.
— Zakaria Dadsi, fondateur
Cette conviction, je la mets aussi dans l'engagement produit : Lumea OS est couvert par la garantie « On continue jusqu'au résultat », 90 jours — remboursement intégral, ou reprise sur place à nos frais, si les résultats ne sont pas là. Détails dans l'offre de lancement.
Chaque département a son espace, la direction a la vue d'ensemble. Un client fidèle reconnu, une consigne transmise, une demande honorée — c'est ce qui fait revenir vos clients et tenir vos tarifs.
Historique, préférences, allergies, nombre de séjours — enrichi pendant le séjour, jamais perdu quand l'équipe change. Conforme RGPD (export et droit à l'oubli intégrés).
Chaque matin, les arrivées du jour avec vos clients à plus haute valeur mis en évidence — et ce qu'il faut savoir sur chacun avant qu'ils passent la porte.
Un journal signé à chaque relève d'équipe — plus aucune information critique perdue entre le service de jour et celui de nuit.
Chaque chambre suivie en direct — prête, en cours, à inspecter — synchronisée avec les arrivées et départs du jour, priorité automatique sur les chambres VIP.
Temps de réponse, demandes non traitées, charge par département, adoption par les équipes — chiffrés en continu, sans rapport à demander à qui que ce soit.
3 à 5 étoiles, 40 chambres et plus.
Direction générale d'établissements où chaque interaction client doit être irréprochable et documentée.
Établissements de 40 chambres et plus qui veulent l'exigence d'un palace sans l'armée de logiciels qui va avec.
Chaînes indépendantes cherchant un socle commun, établissement par établissement, avant une vision consolidée.
Groupes disposant de plusieurs établissements haut de gamme, en recherche d'un socle produit commun à l'échelle du groupe.
Lumea OS ne se vend pas en un clic. Il s'installe, en silence, dans les établissements qui ne tolèrent pas l'approximatif.
Votre réputation d'exception protégée à chaque séjour : aucune demande VIP oubliée, aucun client fidèle méconnu — avis 5 étoiles en conséquence directe.
Garantie « On continue jusqu'au résultat », 90 jours : temps de réponse -50%, moins de 5% de demandes sans réponse, plus de 85% d'adoption par vos équipes — mesurés par Lumea OS lui-même, jamais déclaratifs. Le problème est réel : 17% des demandes clients en hôtel restent aujourd'hui sans réponse (étude STAY).
Mise en route en moins de 5 minutes. Une fonctionnalité sur-mesure, livrée sous 60 jours si vous en avez besoin.
Migration de vos données et de vos équipes faite par nous, incluse sur toutes les formules. Semaine Ombre : un intégrateur joignable les 7 premiers jours d'exploitation.
Aucun paiement en ligne. Chaque établissement est reçu individuellement avant toute mise en place.
Fourniture de 10 iPads configurés en mode Kiosque, prêts à l'emploi pour vos équipes.
Formation continue illimitée de vos nouveaux talents par nos experts pour contrer le turnover.
Immersion de 2 jours par un expert Lumea pour auditer et optimiser les flux de votre établissement.
5 agents IA (répartiteur, briefing VIP, analyse, relève de consignes, concierge) — réservé aux clients Standard, inclus d'office avec Gant Blanc et Annuel.
Synthèse mensuelle direction générée par l'agent Executive Analyst — réservé aux clients Standard et Gant Blanc, inclus d'office avec Annuel.
Lumea OS ne se vend pas en libre-service. Vous soumettez une demande via le formulaire ci-dessous, et nous vous recontactons personnellement sous 24h pour comprendre votre établissement avant toute mise en place — aucun paiement en ligne à cette étape.
L'interface est opérationnelle en moins de 5 minutes une fois configurée. L'offre Standard inclut un onboarding accompagné en visioconférence ; l'offre Gant Blanc inclut une intégration sur place de 2 jours avec formation physique de vos équipes.
Oui. Le CRM client intègre l'export des données et le droit à l'oubli, et l'hébergement repose sur une infrastructure chiffrée avec accès restreint par des règles de sécurité au niveau des lignes. Détails complets dans notre politique de confidentialité.
Oui, via la garantie « On continue jusqu'au résultat » de l'offre Dix Fondateurs : vos 30 premiers jours servent de référence, et à J+90 trois résultats sont mesurés directement par Lumea OS (temps de réponse -50%, moins de 5% de demandes sans réponse, plus de 85% d'adoption). Si l'un manque : remboursement intégral installation comprise et 3 mois offerts, ou nous reprenons sur place à nos frais jusqu'au résultat — à vous de choisir.
Non. Lumea OS n'est pas un PMS et ne remplace pas le vôtre — c'est une couche opérationnelle qui vient par-dessus. Pour démarrer, l'import de vos arrivées se fait par un simple fichier que tous les PMS savent exporter, y compris les plus fermés. Une connexion directe existe en option pour les hôtels sous Mews, mais elle n'est jamais un prérequis.
Les deux : nous accompagnons aussi bien les palaces et boutique hôtels indépendants que les groupes et chaînes indépendantes cherchant un socle commun établissement par établissement.
Écrivez-nous directement à contact@lumeaglobal.com, ou soumettez le formulaire ci-dessous — nous répondons personnellement sous 24h.
Quelques informations, et nous vous recontactons personnellement sous 24h.
Votre demande a bien été reçue.
Nous vous recontactons personnellement sous 24h.
Une demande, quatre étapes, aucune perdue.
De la demande formulée à la porte de la chambre jusqu'à sa clôture horodatée — le même fil, visible par tout le monde.
Capturée
Une demande arrive — de la réception, d'une femme de chambre, d'un client. Saisie en dix secondes, jamais sur un post-it.
Assignée
Elle part au bon service — housekeeping, conciergerie, restauration — avec un responsable nommé et un délai.
Suivie
Chacun voit où elle en est. Si elle dépasse son délai, elle est escaladée automatiquement — personne n'a à y penser.
Mesurée
À la clôture, tout est horodaté. La direction a le temps de réponse réel, département par département, sans rien demander.
« Une bouteille de Ruinart et deux flûtes en chambre avant 19h. »
Rien à connecter, rien à migrer pour commencer : l'import de vos arrivées se fait par un simple fichier que tous les PMS exportent. Une connexion directe existe en option (Mews), jamais en prérequis.