Le système d'exploitation des hôtels d'exception
Lumea OS réunit conciergerie, housekeeping, CRM client, sécurité et direction dans un seul outil élégant — pensé pour que chaque demande VIP soit honorée avant même d'être formulée deux fois.
Un palace se juge sur les détails — la température de la chambre, l'allergie qu'on n'oublie jamais, la bouteille livrée à la minute près. Mais en coulisses, la plupart des établissements pilotent tout ça sur des post-it, des groupes WhatsApp et la mémoire de la réceptionniste de nuit.
Avant d'écrire une ligne de code, j'ai passé dix ans en salle et en cuisine, dans plusieurs maisons différentes (bac CSR, BTS MHR). J'ai vu de l'intérieur ce qui se passe quand une demande VIP se perd entre deux services, ou quand la mémoire d'un établissement tient tout entière dans la tête d'un seul réceptionniste de nuit. Ce n'est jamais un problème de mauvaise volonté des équipes — c'est un problème d'outils.
Je me suis reconverti dans le développement logiciel pour construire ce qui, à mes yeux, manquait vraiment dans l'hôtellerie de luxe indépendante : pas un énième logiciel hôtelier générique, mais un système pensé depuis la salle, pas depuis un bureau. Lumea OS, c'est cette expérience-là, codée.
— Zakaria Dadsi, fondateur
Cette conviction, je la mets aussi dans l'engagement produit : Lumea OS est couvert par la garantie « Zéro Chaos », 90 jours — remboursement intégral si les résultats ne sont pas là. Détails dans l'offre de lancement.
Chaque département a son espace ; la direction a la vue d'ensemble. Pas une suite logicielle générique adaptée à la va-vite pour l'hôtellerie — un système pensé dès le départ pour les indépendants de luxe, du terrain jusqu'à la direction.
Historique complet, préférences, allergies, nombre de séjours — conforme RGPD avec export et droit à l'oubli intégrés.
Alerte visuelle et sonore automatique dès qu'une requête prioritaire dépasse son délai de traitement.
Les avis clients arrivent triés positif/négatif par intelligence artificielle, directement dans la boîte de la direction.
Chaque matin, la liste des arrivées du jour avec vos clients à plus haute valeur mis en évidence.
Vos contacts de confiance — restaurants étoilés, jets privés, personal shoppers — centralisés pour la conciergerie.
Traçabilité photo et horodatée de chaque objet, du repérage en chambre jusqu'à la restitution.
Un journal numérique signé à chaque relève d'équipe — plus aucune information critique perdue entre deux services.
Temps de réponse, satisfaction, charge par département — un rapport mensuel prêt à imprimer pour votre conseil.
Direction générale d'établissements où chaque interaction client doit être irréprochable et documentée.
Petites structures haut de gamme qui veulent l'exigence d'un palace sans l'armée de logiciels qui va avec.
Chaînes indépendantes cherchant un socle commun, établissement par établissement, avant une vision consolidée.
Le prix d'un logiciel ne se juge pas à son abonnement, mais à ce qu'il vous fait gagner et vous évite de perdre.
Un établissement où rien ne tombe entre deux chaises — satisfaction client et avis 5 étoiles en conséquence directe.
Traçabilité totale : chaque requête, chaque message, chaque décision horodatée et attribuée. Rien ne repose sur la mémoire d'une seule personne.
Opérationnel en quelques minutes — pas de déploiement de plusieurs mois, pas de formation lourde.
Interface pensée pour du personnel hôtelier, pas des informaticiens — chaque département apprend son espace en une relève.
Lumea OS ne se vend pas en un clic. Il s'installe, en silence, dans les établissements qui ne tolèrent pas l'approximatif.
Valeur du dispositif d'intégration : 10 500 €
Offerte dans votre frais unique de 7 500 €
Valeur totale sur 12 mois : 43 500 €
Votre première année : 15 000 €
Aucun paiement en ligne. Chaque établissement est reçu individuellement avant toute mise en place.
Fourniture de 10 iPads configurés en mode Kiosque, prêts à l'emploi pour vos équipes.
Formation continue illimitée de vos nouveaux talents par nos experts pour contrer le turnover.
Immersion de 2 jours par un expert Lumea pour auditer et optimiser les flux de votre établissement.
5 agents IA (répartiteur, briefing VIP, analyse, relève de consignes, concierge) — réservé aux clients Standard, inclus d'office avec Gant Blanc et Annuel.
Synthèse mensuelle direction générée par l'agent Executive Analyst — réservé aux clients Standard et Gant Blanc, inclus d'office avec Annuel.
Nous créons et configurons tous les comptes et rôles de votre personnel dans Lumea OS à votre place — offert d'office avec Annuel et l'offre Fondateurs.
Lumea OS ne se vend pas en libre-service. Vous soumettez une demande via le formulaire ci-dessous, et nous vous recontactons personnellement sous 24h pour comprendre votre établissement avant toute mise en place — aucun paiement en ligne à cette étape.
L'interface est opérationnelle en moins de 5 minutes une fois configurée. L'offre Standard inclut un onboarding accompagné en visioconférence ; l'offre Gant Blanc inclut une intégration sur place de 2 jours avec formation physique de vos équipes.
Oui. Le CRM client intègre l'export des données et le droit à l'oubli, et l'hébergement repose sur une infrastructure chiffrée avec accès restreint par des règles de sécurité au niveau des lignes. Détails complets dans notre politique de confidentialité.
Oui, via la garantie « Zéro Chaos » de l'offre Dix Fondateurs : 90 jours pour constater au moins 50% de réduction de votre temps de traitement des demandes clients, mesuré directement par Lumea OS — sinon remboursement intégral, installation comprise, et 3 mois offerts en plus.
Les deux : nous accompagnons aussi bien les palaces et boutique hôtels indépendants que les groupes et chaînes indépendantes cherchant un socle commun établissement par établissement.
Écrivez-nous directement à contact@lumeaglobal.com, ou soumettez le formulaire ci-dessous — nous répondons personnellement sous 24h.
Quelques informations, et nous vous recontactons personnellement sous 24h.
Votre demande a bien été reçue.
Nous vous recontactons personnellement sous 24h.