Dix questions sur la façon dont les demandes de vos clients circulent entre vos équipes. Vous obtenez un score, vos zones de risque et ce qu'il faut regarder en premier.
Entrez vos coordonnées pour voir votre score, vos deux zones de risque et un plan d'action par domaine. Le résultat s'affiche tout de suite.
Dans un hôtel, une demande de client (un taxi, une table, des oreillers en plus) se perd rarement par négligence : elle se perd entre deux services, ou entre l'équipe de nuit et celle du matin. Cet audit gratuit de trois minutes passe en revue cinq domaines.
Attribution : qui devient responsable d'une demande. Délais : le temps cible et le temps réel. Transmission et relève : ce qui passe d'une équipe à l'autre. Visibilité : qui voit ce qui est en retard. Traçabilité : retrouver ce qui s'est passé pour un client.
Pour aller plus loin : le guide sur la passation de consignes à l'hôtel, celui sur le délai de réponse aux demandes clients, et la fiche de mesure sur 7 jours pour mesurer vos demandes réelles.
Il évalue comment les demandes de vos clients circulent entre vos équipes : qui les reçoit, qui les traite, comment elles passent d'un service à l'autre et comment vous les retrouvez ensuite. Il vous indique les deux domaines où une demande risque de se perdre en premier.
Dix questions réparties en cinq domaines : attribution, délais, transmission et relève, visibilité, traçabilité. Chaque réponse vaut 2, 1 ou 0 point selon qu'elle décrit une pratique structurée, partielle ou absente. Le total de 20 points est ramené sur 100.
Non. C'est une auto-évaluation indicative : elle compare votre organisation à une bonne pratique, pas à d'autres établissements. Elle ne remplace pas une mesure sur vos demandes réelles.
Environ trois minutes pour répondre aux dix questions. Pour afficher le résultat, vous indiquez votre hôtel et votre e-mail professionnel. Le nom, la fonction et le téléphone sont facultatifs. Ces informations servent uniquement à vous envoyer ce résultat et ne sont jamais revendues.
