Combien vous coûtent les demandes clients sans réponse ?
Un taxi demandé à la réception, des oreillers en plus, un late check-out : chaque demande traitée en retard ou oubliée a un prix. Estimez le vôtre avec vos propres chiffres.
D'où viennent ces chiffres ?
Rien n'est caché. Le calcul multiplie les chambres vendues par le nombre de demandes, retient la part qui arrive trop tard ou jamais, puis compte deux coûts : le séjour qu'un client déçu ne renouvellera pas, et le temps que vos équipes passent à rattraper l'oubli.
Trois hypothèses de départ sont modifiables dans « Ajuster mes hypothèses » : 8 % de demandes en retard ou oubliées, 3 % de clients concernés qui ne reviennent pas, 10 minutes perdues par oubli. Ce ne sont pas des statistiques de marché, et personne ne peut les connaître sans les avoir mesurées. Le résultat est donné sous forme de fourchette (deux points de moins et deux points de plus sur la première hypothèse). Pour mesurer votre part réelle de demandes en retard, utilisez la fiche de mesure sur 7 jours et lisez le guide sur la demande client oubliée à l'hôtel.
Questions fréquentes
Comment est calculé le coût des demandes oubliées ?
Le calculateur multiplie les nuits vendues de votre hôtel par le nombre de demandes de vos clients, retient la part qui arrive trop tard ou jamais, puis additionne deux coûts : le séjour qu'un client déçu ne renouvellera pas, et le temps que vos équipes passent à rattraper l'oubli.
Les chiffres du calculateur sont-ils fiables ?
Ce sont des estimations, pas une statistique de marché. Trois hypothèses de départ sont modifiables : 8 % de demandes en retard ou oubliées, 3 % de clients concernés qui ne reviennent pas, 10 minutes perdues par oubli. Le résultat est donné sous forme de fourchette, qui va de deux points de moins à deux points de plus sur la première hypothèse. Remplacez ces valeurs par vos propres mesures pour l'affiner.
Comment mesurer la part réelle de demandes en retard dans mon hôtel ?
Prenez les dix dernières demandes de la semaine passée, hors réservation, et retrouvez pour chacune qui l'a reçue, qui l'a traitée et en combien de temps. La fiche de mesure sur 7 jours et la checklist d'audit détaillent la méthode.
Faut-il s'inscrire pour utiliser le calculateur ?
Non, pas pour le montant annuel, qui s'affiche tout de suite. Pour voir le détail du calcul et la checklist d'audit, indiquez votre hôtel et votre e-mail professionnel. Le nom, la fonction et le téléphone sont facultatifs. Ces informations servent uniquement à vous envoyer le résultat et, si vous le souhaitez, à échanger avec Zakaria Dadsi. Elles ne sont jamais revendues.