La garantie de 90 jours de Lumea OS : ce qu'elle mesure vraiment
La garantie « On continue jusqu'au résultat » repose sur trois chiffres, mesurés par Lumea OS lui-même et jamais déclarés. Voici exactement ce qu'elle couvre, comment elle se calcule et ce qui se passe si un résultat manque.
Le principe
Vos 30 premiers jours d'utilisation servent de référence. À 90 jours, trois résultats sont mesurés directement par Lumea OS. Ce sont des mesures du logiciel, pas des impressions : il n'y a rien à déclarer, rien à interpréter.
Les trois résultats
| Résultat | Seuil à 90 jours |
|---|---|
| Temps de réponse aux demandes clients | Réduit d'au moins 50 % par rapport à vos 30 premiers jours |
| Demandes clients sans réponse | Moins de 5 % |
| Adoption par votre équipe | Plus de 85 % de l'équipe qui utilise réellement l'outil, mesuré par connexion réelle |
Si un résultat manque
Si l'un des trois n'est pas atteint, vous choisissez : soit le remboursement intégral, installation comprise, avec trois mois offerts, soit une reprise sur place à nos frais, jusqu'à ce que le résultat soit atteint.
Pourquoi mesurer l'adoption
Un outil que l'équipe n'utilise pas ne sert à rien, même s'il est excellent. C'est pourquoi un des trois résultats porte sur l'usage réel. Il protège aussi votre investissement : si l'équipe n'adopte pas l'outil, ce n'est pas vous qui en supportez le coût.
À qui s'applique-t-elle
La garantie fait partie de l'offre « Les Dix Fondateurs », réservée aux dix premiers établissements qui rejoignent Lumea OS. Cette offre se termine le 30 novembre 2026, qu'il reste des places ou non.
Questions fréquentes
Que mesure exactement la garantie de 90 jours ?
Trois résultats, mesurés par Lumea OS : un temps de réponse réduit d'au moins 50 % par rapport à vos 30 premiers jours, moins de 5 % de demandes sans réponse, et plus de 85 % de votre équipe qui utilise réellement l'outil.
Que se passe-t-il si un résultat n'est pas atteint ?
Vous choisissez : un remboursement intégral, installation comprise, avec trois mois offerts, ou une reprise sur place à nos frais jusqu'à ce que le résultat soit atteint.
Les résultats sont-ils déclarés par l'hôtel ?
Non. Ils sont mesurés directement par Lumea OS. Il n'y a rien à déclarer.
La garantie est-elle limitée dans le temps ?
Elle fait partie de l'offre « Les Dix Fondateurs », qui se termine le 30 novembre 2026, qu'il reste des places ou non.
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